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Questions fréquentes


La CW :

L’application CW est gratuite au téléchargement pour tous. Il en va de même pour votre espace personnel sur le site internet www.cw-coalescence.com. Seuls les utilisateurs souhaitant créer leur propre carte de visite virtuelle interactive auront à payer pour ce service. En revanche, CW ne prend pas en charge les frais de connexion et de communications éventuelles que pourrait engendrer l'utilisation de l'application et du site internet. En effet, certaines fonctionnalités de l'application mobile nécessitent une connexion internet et le partage d'une CW peut entrainer des frais auprès de votre opérateur téléphonique (cela dépend de votre forfait mobile notamment pour le coût d'envoi de SMS). Toutefois, la majorité des abonnements actuels pour les smartphones proposent une connexion Internet comprise dans le forfait et des envois de SMS jusqu'à une certaine limite mensuelle (en cas de doute, renseignez-vous auprès votre opérateur mobile).
Une CW est tout simplement la dématérialisation de votre carte de visite papier actuelle. Pour se faire, il suffit de remplir le formulaire de création de votre CW et de nous transmettre le fichier graphique recto de votre carte. Le fichier graphique doit avoir le format suivant: 960 x 560 pixels (des retouches peuvent être pratiquées par notre équipe éditoriale afin d’optimiser la qualité du rendu et/ou adapter le format à la bonne taille). Sous un délai de 24h (jours ouvrés), vous accèderez à votre CW depuis l’application sur votre Smartphone ou depuis votre espace client sur le site internet www.cw-coalescence.com.
Vous avez la possibilité d'envoyer une CW par SMS, par e-mail en cliquant sur la touche « renvoi » dans la barre de menu du haut. Vous avez également la possibilité de renvoyer une carte depuis votre compte personnel gratuit sur le site www.cw-coalescence.com par e-mail uniquement (notamment pour les personnes n’ayant pas de Smartphone compatible). Important : les coûts de communication et de connexion éventuels sont à la charge de l'expéditeur.
Un espace utilisateur gratuit, accessible sur le site internet www.cw-coalescence.com, permettra à ceux qui n'ont pas de Smartphone ou un téléphone compatible d'accéder aux cartes de visites reçues, de les renvoyer par e-mail. Ainsi, même si le destinataire n'a pas de Smartphone compatible, il pourra tout de même visualiser votre carte de visite sur le site internet www.cw-coalescence.com.
Avec CW, vous enverrez votre carte en illimité (plus de rupture de stock) et vous êtes assurés que les cartes seront stockées de manière fiable et en toute simplicité par vos clients et partenaires. De plus, vous aurez accès à des services complémentaires qui feront de votre carte de visite un outil commercial beaucoup plus efficace que vos cartes de visite papier.
Il existe effectivement beaucoup d’applications de cartes de visite dont l’objectif est toutefois différent de CW. En effet, avec ces applications, vous photographiez des cartes de visites « papier » afin de les stocker et ne plus les perdre ou bien vous créez des cartes au design impersonnel dont les données sont mal renseignées car la saisie est automatique. Avec CW, vous distribuez VOTRE carte interactive par le réseau SMS (taux de lecture 5 fois supérieur aux e-mails) ou par e-mail et seront stockées par vos contacts dans une application moderne, fonctionnelle, sans que ces derniers aient à photographier votre carte. L’objectif premier de CW est de partager votre carte de manière innovante et efficace, en face-à-face ou à distance. Là est la différence avec toutes les autres applications. Ainsi, vos clients retrouveront vos coordonnées plus facilement et vous recommanderont d'un simple clic! Enfin, vous aurez accès à des services complémentaires gratuits que n'offrent pas ces applications comme la description de votre activité visible par tous les détenteurs de votre carte.
La mise à jour de votre carte et de toutes celles distribuées est possible et gratuitement (dans l’offre MEDIUM et INTEGRALE). La mise à jour sera effective sous 24h maximum (jours ouvrés) et tous vos contacts auront une carte de visite avec des coordonnées à jour (quel que soit le nombre de cartes distribuées). Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter sur notre site www.cw-coalescence.com et de compléter la rubrique « Modifications ».
CW reconnait votre compte par votre e-mail et votre mot de passe. Si votre e-mail venait à changer, vous avez la possibilité de modifier vos identifiants depuis votre espace personnel gratuitement. Les modifications apportées seront mises à jour en temps réel.
Pas de problème, il suffit de cocher la case réservée à cet effet lors de votre demande d'adhésion ou sur votre espace personnel. Cette modification est gratuite et en temps réel.
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire de manière entièrement sécurisée. Vous avez également la possibilité d’utiliser votre compte Paypal.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre compte client, notre support client prendra en charge votre demande gratuitement et vous répondra sous un délai de 24h (jours ouvrés). Pour prendre contact avec ce service, il suffit d'envoyer votre demande à : sav@cw-coalescence.com
Toutes les données de l'application CW et de votre espace personnel sur le site www.cw-coalescence.com sont stockées dans nos serveurs sécurisés et cryptés. Il n y a donc presque pas de limite, il est possible de stocker plusieurs milliers de cartes sans problème.
Non, toutes vos cartes sont stockées dans votre profil et peuvent être consultées à partir de n'importe quel Smartphone ou depuis votre espace personnel sur le site www.cw-coalescence.com.
Tout type de carte de visite peut être intégré dans l'application CW. Cependant, pour des raisons techniques, seuls les formats rectangulaires "classiques" seront correctement visibles (format 960 x 560 pixels) sur l’application CW ou sur l’espace personnel de l’utilisateur. Ainsi, si une carte de visite venait à avoir un format différent, nous vous proposerons une coupe la plus appropriée ou un refus d'intégration. Enfin, concernant l'image de votre carte fournie lors de votre demande de création, le type de fichier accepté est JPG ou PNG et doit bien sûr représenter une seule carte de visite et ne doit pas être floue ni être abimée et d'une résolution de 150 dpi minimum (fichier image d’origine à privilégier, scan accepté si très bonne qualité). Important: l'équipe éditoriale se réserve le droit de refuser une intégration de carte de visite si le rendu final n'est pas suffisamment lisible depuis l'application. Dans ce cas, toutes sommes éventuellement encaissées seraient intégralement remboursées dans les meilleurs délais.
Toute à fait, un utilisateur peut détenir plusieurs cartes et offres CW. Il peut gérer plusieurs cartes depuis son compte personnel.
Les données sont stockées sur un serveur crypté et dédié à l’usage exclusif de la société COALESCENCE. En aucun cas, les données que vous nous confiez ne seront utilisées pour un tout autre usage.
Oui, sans problème. L'application peut être utilisée en mode Offline ou sans connexion Internet (Edge ou 3G par exemple). Toutes les fonctionnalités ne seront pas disponibles (accès à l'annuaire interne par exemple) mais vous pourrez consulter et interagir avec n'importe quelle carte déjà récupérée. Si vous partez à l'étranger, nous vous conseillons de désactiver toute connexion Internet (hors Wifi si disponible) afin de ne pas avoir de frais inutiles de la part de votre opérateur téléphonique.

Disponible sur:

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